Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Garhen

Para que sua solicitação de troca ou devolução seja atendida, os produtos devem estar dentro das condições e prazos estabelecidos.

• Devolução: Solicitar até 7 dias após a entrega.
• Troca: Solicitar até 30 dias após a entrega.

Condições do produto

Envio na embalagem original, sem sinais de uso ou odor.

Atenção: A empresa não irá aceitar troca ou devolução de nenhum produto sem defeito que já esteja usado, mesmo que ele esteja dentro do prazo do direito de arrependimento (7 dias).

Caso o produto seja enviado fora das condições acima, a solicitação será recusada e o produto enviado de volta ao remetente por meio de Sedex a cobrar. O comprador é responsável pelo custo do envio de volta e só poderá retirar o item mediante pagamento na agência dos Correios no momento da retirada.

Pedido com brinde

Em caso de devolução, informamos que, mesmo que não apareça o brinde no momento da abertura da solicitação, o brinde deve ser devolvido.
Caso não seja, será abatido o valor original do produto enviado como brinde do valor total da compra.

Como solicitar a DEVOLUÇÃO de produto

• O prazo para solicitar o arrependimento de compra é de 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
  O produto deve estar na embalagem original, com todas as etiquetas de autenticidade intactas e lacradas, sem sinais ou odor de uso ou qualquer tipo de dano.
• O reembolso do valor será liberado após análise do nosso controle de qualidade, feita em até 7 dias úteis após o recebimento do pacote em nosso centro de distribuição.
• Pagamento via Boleto ou PIX: após a liberação do setor de controle de qualidade, solicitaremos os dados bancários e você receberá o estorno em sua conta em até 7 dias úteis.
• Pagamento via Cartão de crédito: após a liberação do controle de qualidade, o estorno é realizado junto à operadora de cartão de crédito em até 10 dias úteis.
  (O prazo de devolução do saldo é de responsabilidade da administradora do cartão e do banco emissor, podendo levar até 60 dias.)
• Assim que concluído o estorno, você será notificado via e-mail.

Como solicitar a TROCA de produto

• O prazo para solicitar a troca é de 30 dias corridos após o recebimento do pedido.
  O produto deve estar na embalagem original, sem sinais de uso ou odor.
• Após análise e aprovação do setor de trocas, nosso setor de pós-venda fará contato pelo número de telefone cadastrado no momento da compra para que seja efetivada a troca do seu pedido.

Postagem

Após a solicitação, você receberá um e-mail com a autorização para postagem, válido por 7 dias.
Leve o produto a uma agência própria ou franqueada dos Correios com o código informado.
Caso perca o prazo de postagem, entre em contato com o nosso Suporte ao Cliente para novas orientações.

Segunda troca

Caso precise realizar a troca pela segunda vez, o envio é por conta do comprador.
Oferecemos o envio do novo produto como cortesia.

Solicite a segunda troca através dos nossos canais de atendimento:
E-mail: [email protected]
Whatsapp: (16) 99392-1305